新媽媽團(tuán)帶動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)
什么人的錢(qián)最好賺？
以往幾年，人們通常會(huì)給出兩個(gè)不同的答案：女人，孩子。
但隨著初為人母的新生代增多，這個(gè)老調(diào)的問(wèn)題或許有了新的答案——給孩子買(mǎi)東西的女人！
不要小看，那些80后甚至90后為主體的新媽媽們，帶來(lái)了從2005年到2015年的新嬰兒潮，她們主導(dǎo)著的是中國(guó)過(guò)萬(wàn)億規(guī)模的嬰童市場(chǎng)。加上單獨(dú)家庭生二胎的政策放開(kāi)，再一輪嬰兒潮又將到來(lái)。
相比以往，這些新生代媽媽們的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式發(fā)生了巨大變化。
“她們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非常熟悉，他到你店里，把產(chǎn)品一拍、價(jià)格一拍，然后就上網(wǎng)搜索別人的評(píng)價(jià)、比價(jià)、購(gòu)買(mǎi)�！蹦暇┠衬笅肓闶矍赖睦峡偀o(wú)奈地說(shuō)。
消費(fèi)者獲取信息手段的變化，對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)渠道的沖擊不言而喻。
另一個(gè)重大變化是社區(qū)化趨勢(shì)不斷強(qiáng)化。如何進(jìn)入這些社區(qū)（包括地理意義上的社區(qū)化和虛擬空間的社區(qū)化），并在圈子中施加影響，最終轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，這是母嬰行業(yè)普遍面臨的難題。
這個(gè)難題的關(guān)鍵在于，消費(fèi)群體的消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生變化：她們要求品牌的服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)（對(duì)消費(fèi)者創(chuàng)造感動(dòng)），更注重口碑的可視化（老客戶網(wǎng)上的評(píng)價(jià)評(píng)分），能實(shí)現(xiàn)對(duì)老客戶的直接服務(wù)和維護(hù)，促銷(xiāo)方式更加有效。
放大喇叭口
在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)之下，行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)鏈條也在調(diào)整著轉(zhuǎn)動(dòng)角度。
在嬰童行業(yè)，企業(yè)通行的做法是用渠道推廣品牌，而這種做法正在發(fā)生變化。畢竟，用渠道來(lái)和消費(fèi)者溝通效果有限。
以一家嬰童洗護(hù)用品品牌為例。愛(ài)護(hù)近十年來(lái)，伴隨著母嬰渠道的快速崛起，成長(zhǎng)為這條渠道上洗護(hù)類(lèi)國(guó)產(chǎn)品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，然而最近兩年，其營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)正在圍繞著消費(fèi)者的變化加快調(diào)整。
“有的經(jīng)銷(xiāo)商，幫助門(mén)店做促銷(xiāo)，次數(shù)多了，就變成當(dāng)?shù)亻T(mén)店的促銷(xiāo)專(zhuān)家，比如如何提前預(yù)熱、如何調(diào)動(dòng)氣氛、如何促銷(xiāo)刺激、如何連帶銷(xiāo)售等等，他們甚至承包了當(dāng)?shù)馗骷夷笅腴T(mén)店的所有促銷(xiāo)方案�！�
但在愛(ài)護(hù)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)鄭治國(guó)看來(lái)，做到這一步還不夠。“線下購(gòu)買(mǎi)模式只能依靠服務(wù)、口碑和體驗(yàn)，重新找到驅(qū)動(dòng)力。門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)一定是用經(jīng)營(yíng)服務(wù)代替經(jīng)營(yíng)商品�！�
愛(ài)護(hù)早前將純粹的代理關(guān)系變成“代理+培訓(xùn)”關(guān)系，培育出一批“專(zhuān)家型”的經(jīng)銷(xiāo)商，推動(dòng)了渠道商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的步子，現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)，這樣的做法并不徹底，還需要再聯(lián)合渠道商，幫助零售商開(kāi)展服務(wù)升級(jí)。
這是一項(xiàng)更為龐大的工程。想要經(jīng)營(yíng)服務(wù)，做法很細(xì)，前提是充分把握和消費(fèi)者的每個(gè)接觸點(diǎn)，使得服務(wù)可視化，比如：產(chǎn)品陳列清晰，指示明顯，容易找到；提供送貨上門(mén)服務(wù)等�！�
“單筆交易，不是一次消費(fèi)者體驗(yàn)的終結(jié)，而恰恰是一個(gè)開(kāi)始。在母嬰行業(yè)尤其如此。我們需要把這種新銷(xiāo)售精神不斷傳導(dǎo)給門(mén)店�！编嵵螄�(guó)說(shuō)。
除了做深既有的優(yōu)勢(shì)渠道之外，愛(ài)護(hù)還渴望能把另一個(gè)渠道陣地開(kāi)辟成新藍(lán)�！苿�(dòng)這一輪嬰兒潮狂歡的另一個(gè)主要陣地，是商超渠道和百貨渠道，而在這里，市場(chǎng)的絕對(duì)統(tǒng)治者是強(qiáng)生。
但由于市場(chǎng)和消費(fèi)需求的快速變化，強(qiáng)生的市場(chǎng)份額正面臨著被其他品牌瓜分的現(xiàn)實(shí)。
比如此前一直將重心放在母嬰渠道的愛(ài)護(hù)等品牌，已經(jīng)推出專(zhuān)供KA渠道的產(chǎn)品線，并進(jìn)入大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪?shù)认到y(tǒng)，成立“現(xiàn)代渠道部”，分系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)對(duì)接�！ �
“專(zhuān)門(mén)針對(duì)一個(gè)賣(mài)場(chǎng)體系做銷(xiāo)售策略，更容易聚焦，更容易集中資源取得成功�！编嵵螄�(guó)坦誠(chéng)，愛(ài)護(hù)還將母嬰渠道的操作方法移植到KA渠道，比如設(shè)法讓品質(zhì)能感受、讓服務(wù)能體現(xiàn)、讓消費(fèi)有支撐等與顧客溝通的各種手段�！ �
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》渠道版編輯部，jamesfan@vip.sohu.net，010-58790767。與作者一起關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)。